Kundtjänst

• Vad gäller ditt ärende *
  JC - Byte | Retur | Reklamation JC - Leverans | Spåra försändelse JC - Betalning | Faktura JC - Teknisk support JC - Kundklubb JC - Sortiment | Produkter JC - PR | Press JC - Övriga frågor
• Skriv din beskrivning här...
• Skicka

KÖP ONLINE

Hur lång är leveranstiden på varor som beställt hos er?

Leveranstiden är ca 2-5 arbetsdagar från att ordern tagits emot.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?

När du handlar på JC.se tillkommer en fraktavgift på 45 kr. Handlar du över 999 kr får du däremot fri frakt. Dessutom tillämpar vi alltid fria returer.

Kan vem som helst handla varor i JC online shop?

JC expedierar inte beställningar till personer under 18 år om man inte har målsmans tillstånd då man enligt lag måste man vara myndig för att ingå ett avtal. Du måste även bo i Sverige. Det går inte att betala med utländska kort. På jc.se kan ni även se våra butikslagersaldon för alla produkter, vilket ger möjlighet att handla i butik.

Jag bor inte i Sverige, kan jag handla hos er ändå?

Tyvärr måste du vara bosatt i Sverige för att kunna handla i Sverige. Vi har ännu inte möjlighet att erbjuda onlineköp av JC:s produkter utanför Sverige.

Kan jag ändra min leveransadress själv?

Vid betalning med kort (VISA, AMEX, MASTERCARD) kan du välja annan leveransadress på kassasidan. Din försändelse kommer då till ett utlämningsställe i närheten av den nya leveransadressen.  Dock är det enbart personen som beställt varorna som kan hämta ut försändelsen. Fyll i en annan mottagares uppgifter samt mobilnummer under annan leveransaddress för att denna ska kunna hämta ut paketet du beställt.

Kan jag använda mig av delbetalning när jag shoppar online?

Vi erbjuder möjligheten att delbetala dina varor via KLARNA fakturaservice. Se mer information kring detta på KLARNAs hemsida.

Kan jag utnyttja min bonuscheck, rabattcheck jag fått från JC Club eller presentkort i onlinebutiken?

Har du en rabattcheck med en kampanjkod där det står att den gäller i onlinebutiken fungerar det. Tyvärr kan du inte använda din bonuscheck eller ett presentkort Online.

Vart vänder jag mig om jag vill veta mer om min leverans?

Det går bra att kontakta kundtjänst på 08- 410 522 20 eller via kontaktformuläret på jc.se. När du beställde dina varor fick du även ett mail med en länk för track & trace av dina varor.  

Vad gör jag om det saknas varor?

Saknas det varor i din leverans ber vi dig kontakta kundtjänst på 08- 410 522 20 eller via kontaktformuläret på jc.se.

När jag lade en vara i shoppingbagen så fanns den, men när jag kom till kassan var den slutsåld. Hur kan det bli så?

I onlinebutiken erbjuder vi alltid ett uppdaterat lagersaldo, vilket gör att du alltid kan se vilka varor som går att köpa, vilka storlekar som finns tillgängliga samt antal. Om det gått bra att lägga en vara i varukorgen, men vid betalning finns varan inte kvar, har någon annan lyckats köpa den sista av varan innan du hann betala. Det är först när du betalat/lagt ordern som din vara reserverats till dig.

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

I vår webshop tillämpar vi fria returer och 21 dagars ångerrätt som börjar gälla från det att kunden mottagit leveransen. Med ordern bifogas följesedel, förbetald fraktsedel samt retursedel som ska användas vid retur och reklamation. På retursedeln anges returorsak och vilka varor som sänds tillbaka, retursedeln ska bifogas i returförsändelsen. Den förbetalda returtalongen med returadressen fästs på utsidan av returförsändelsen. Returen lämnas sedan in hos närmaste postenombud. Vid reklamation ber vi er att ringa kundservice för att få bästa service på ärendet. Returavgiften är självklart gratis även vid reklamationer. Det går inte att returnera varor som är köpta i vår webshop i butik.

Har du betalat med kort sätts pengarna för returen tillbaka in på kortet. Har du betalat med faktura justeras din faktura. Information kring retur vid fakturabetalning hittar du under en separat fråga.

Kostar det något att returnera en eller flera varor?

Vi erbjuder alltid fria returer genom den förbetalda returadresstalongen som följer med din beställning.

Kan jag lämna tillbaka en vara som är köpt online i en vanlig butik?

Nej, det går tyvärr inte.  Returen måste skickas tillbaka med den förbetalda fraktsedeln som skickades hem till dig tillsammans med din leverans .

Får jag byta underkläder och badkläder som jag beställt från Shop online?

 Underkläder, såsom strumpor och kalsonger och badkläder kan av hygieniska skäl inte returneras. (Ev. felaktiga varor kan självklart reklameras, se information under reklamation)

Om jag har betalat med Klarna Faktura, får jag en ny faktura om jag skall returnera en del av min beställning?

Nej, om du har betalat med Klarna Faktura så behåller du samma faktura som du fick via mail, men betalar in restbeloppet med samma OCR-nummer. Du betalar endast för de varor du behåller samt fraktavgift 45 kr och faktureringsavgift 25 kr.
Vi justerar fakturabeloppet så fort det att returen inkommer och registreras. Du kan logga in på klarna.se för atts e din faktura elelr kontakta Klarna på 08-120 120 10.

Kan jag få ett tillgodokvitto om jag reklamerat en vara?

Vid reklamation av vara som köpts på JC:s onlinebutik ber vi dig använda returtalongen som skickats med i ditt paket. Kryssa i alternativet reklamation som returorsak och ange vad som är fel på varan. Tillgodokvitto betalas inte ut.

KÖP I BUTIK

Hur gör jag om jag vill byta en vara som är köpt i butik?

Vill du byta en vara som du handlat i butik kan du gå in i någon av våra JC-butiker. Glöm inte att ta med dig ditt kvitto. Vi erbjuder 14 dagars Öppet köp om inget annat anges på kvittot. Du kan inte returenera varor som är köpta i butik till vår webshop.

Kan jag lösa in ett presentkort från JC på t.ex. Brothers?

Det står på presentkortet i vilka butiker det gäller.

Kan jag få ett tillgodokvitto om jag reklamerat en vara?

Ja, när du går till butiken för att reklamera en vara kan vi naturligtvis erbjuda dig ett tillgodokvitto om du inte hittar en ny vara just då.

KLUBB

Hur blir jag medlem?

Medlem blir du i någon av våra butiker eller här på webben. Alla personer som fyllt 16 år och är folkbokförda i Sverige kan ansöka om medlemskapet som är kostnadsfritt. Läs mer under JC CLUB.

Vad får jag för fördelar som medlem?

Som medlem får du bonuspoäng på allt du köper, både online och i våra butiker. Samt att du får ta del av klubbrabatter och erbjudanden både online och i butik.
Du får även ta del av stiltips och inspiration samt extra funktioner som inloggad på jc.se. Ditt medlemsskap gäller även på Brothers & Sisters och Polarn & Pyret då samtliga varumärken ingår i RNB koncernen och du samlar bonus på alla inköp som du gör i alla butiker även online.

Kan jag utnyttja min bonuscheck, rabattcheck jag fått från JC Club eller presentkort i onlinebutiken?

Har du en rabattcheck med en kampanjkod där det står att den gäller i onlinebutiken fungerar det. Tyvärr kan du inte möjlighet att nyttja din bonuscheck eller använda ditt presentkort Online.

Registreras bonuspoängen för kundklubben på köp online?

Alla dina köp i onlinebutiken registreras och genererar bonuspoäng. När du loggar in på www.jc.se kan du under ”mina sidor” se dina köp både ifrån butik och onlinebutiken, samt hur många bonuspoäng du har kommit upp i.

Jag har en rabattkod men hittar inte vart jag ska ange det?

På kassasidan under listningen av dina varor som du lagt i varukorgen hittar du fältet för inmatning av rabattkod.

Finns det någon risk att lämna ut personuppgifter eller kontokortsnummer på jc.se? 

JC garanterar din trygghet. Alla uppgifter överförs krypterat. För alla korttransaktioner tillämpas SSL (Secure Socket Layer). Transaktionerna är krypterade. Vi kontrollerar alltid kortets giltighet och att det finns täckning på köpesumma. JC förbehåller sig rätten att neka kortköp. JC följer alltid allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Får jag ett medlemskort hemskickat om jag blir kundklubbsmedlem via jc.se?

Blir du medlem hos oss får du inget fysiskt medlemskort. Ditt medlemsskap ligger registrerat på ditt personnummer så du behöver bara uppge det när du vill handla i JC och Brothers & Sisters butiker samt online butiken. Kontakta kundtjänst på 08- 410 522 20 eller skicka ett mail via formuläret på MINA SIDOR. Välj kundklubben som ärendetyp.

JOBB

Vart hittar jag lediga tjänster?

Lediga tjänster annonseras på vår gemensamma RNB portal där vi listar alla lediga tjänster inom koncernen. Klicka på JOBBA HOS OSS för att se alla lediga jobb i koncernen.

COOP MEDMERA

Coop MedMera-återbäring hos JC?

From den 5 november,kan du som Coop-medlem få återbäring på alla dina köp i våra svenska butiker. Kom därför ihåg att dra ditt MedMera-kort i kassan när du handlar. Det ger dig automatiskt 1% återbäring på hela köpet. Återbäringen som du tjänar in kan du som tidigare ta ut hos Coop och vissa samarbetspartners se http://www.coop.se/MedMera-kortet/ för mer detaljer. Köp hos Coop MedMera Partners, kan ta upp till 3 dagar innan de syns som återbäringsgrundande köp på Mina Sidor på Coop.se. 

Ditt JC Club-medlemskap fungerar precis som vanligt dvs. både intjäning av poäng och bonusutbetalningar. Det betyder att du som är medlem i båda programmen också får bonus från två ställen – bättre för dig!

Andra Coop MedMera partners
Hos alla MedMera partners får du 1 % i återbäring. Detta gäller hos: Akademibokhandeln, Fritidsresor,Bokus,Kronans Droghandel, Hertz, Swebus, Polarn & Pyret, JC, Brothers och Sisters.

Du kan också betala med din återbäring hos Kronans Droghandel, Akademibokhandeln, Expert och Bokus. Om du inte är medlem hos Coop kan du enkelt bli det på här http://www.coop.se/MedMera-kortet/ Där kan du också läsa mer om hur MedMerakortet fungerar.

Går det att dra MedMera och JC Club-korten på samma köp?

Ja du kan ha intjäning på båda korten/medlemsskapen på samma köp.

Vilken återbäring får jag när jag drar mitt MedMera-kort hos JC?

Du får 1% återbäring på ditt köp. (Och vanlig bonus även på JC-kortet för samma köp)

Kan jag som MedMera-medlem betala med min MedMera-återbäring i JC-butiker?

Nej det går inte än.

Kan jag slå ihop mina bonusar från de två medlemsskapen om jag är medlem i bägge?

Nej det är separata bonuskonton - din återbäring genom MedMera använder du som vanligt enligt http://www.coop.se/MedMera-kortet/

Får jag återbäring när jag handlar via JC Shop Online?

Nej det går inte än.

Kan jag efterregistrera mina köp på MedMera-kortet?

 Nej det går tyvärr inte. Det är enligt MedMeras villkor. Vänligen kontakta MedMera om du vill ha ytterligare information. MedMera's kundtjänst.

Mitt kort har blivit avmagnetiserat - hur registrerar jag köpet?

Vi kan tyvärr inte knappa in MedMera-klubbkort i kassorna, vänligen vänd dig till MedMera's kundtjänst.

Kan man bli MedMera-medlem hos JC?

Nej. Du kan enkelt bli det via Coop MedMera's hemsida.

Kan jag betala med MedMera-presentkort hos JC?

Nej det går tyvärr inte.

Gäller detta flera av RNB's butiker?

Ja, du får även återbäring hos våra syskonbutiker Polarn O. Pyret, Brothers & Sisters.

Mer frågor om MedMera-kortet: Utöver coop.se/medmera så kan du också ringa Coop MedMera's kundtjänst på 0771-17 17 17. Öppet: måndag-fredag kl.9-17.

Omfattning

Dessa villkor gäller för alla köp och leverans av vara/varor som handlas på JC:s onlinebutik.
Villkoren kan komma att ändras utan förvarning och därför rekommenderar vi alltid kunden att ta del av köpvillkoren innan varje köp.

Priser

Alla priser på sajten är presenterade i svenska kronor (SEK) och inkluderar även moms. Priserna inkluderar inte expeditionsavgift.

Köp

Avtal om köp träffas när kunden erhållit orderbekräftelse via e-mail från JC. En förutsättning är att kunden lämnat riktiga uppgifter avseende e-mailadress och fysisk adress.
Från JC:s svenska webshop levererar vi enbart till myndiga personer med bostadsadress i Sverige. För omyndiga personer krävs målsmanstillstånd.

Kreditkort
Pengarna dras från kundens kort när ordern levereras från vårt lager. Vi arbetar med en auktoriserad kortinlösare som hanterar alla kortuppgifter, inga kortuppgifter hanteras av oss.
Naturligtvis är överföringen krypterad och vi har stöd för 3D-secure, allt för kundens säkerhet.

Klarna faktura
JC har möjlighet att erbjuda fakturabetalning via KLARNA. När kunden betalar via Klarna faktura betalar kunden alltid efter att den fått hem sina varor. Kunden har 14 dagars betalningstid, såvida inte kunden väljer att delbetala eller utöka sin betalningstid. Kunden har alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans - och hemförsäljningslagen. Kunden kan även ladda ner sina fakturor via KLARNAs hemsida
En aviavgift om 25 kr per köp tillkommer. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift på 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 25.50%. Vid köpet görs en mikroupplysning för att vi ska veta att det är rätt person som genomfört köpet. Kundens personuppgifter behandlas då i enlighet med personuppgiftslagen, och kan komma att användas för marknadsföring av erbjudanden och tjänster.   

Kvitto
Ett kvittot på beställning skickas via e-mail till kunden i samband med att beställda varor är skickade och betalningen fullgörs.

Leveranser

Vår målsättning är att kunden skall få leverans inom 2-5 arbetsdagar. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att expediera samt omständigheter vilka JC inte råder över.Vi tillämpar inte delleveranser.

När kundens order levereras debiteras beloppet för de varor som skickas. När varorna lämnats för leverans skickas en leveransbekräftelse via e- mail. Av leveransbekräftelsen framgår till vilket utlämningsställe ordern skickats.  Om kunden har valt SMS-avisering och fyllt i ditt mobilnummer vid orderläggning skickas ett SMS när varorna finns att hämta. Ta med legitimation när du ska hämta ut ditt paket. Enligt postens regler är det endast du som står som mottagare som kan hämta ut paketet. Ska någon annan hämta ut ditt paket måste personen ha med sig din legitimation och självklart visa upp sin egen legitimation. Paketet kan spåras via kolli-id på nätet.

Outhämtat paket

För paket som inte hämtas ut förbehåller sig JC rätten att debitera kunden 175 kr för expeditionsavgift, returfrakt och hanteringskostnader. 

Frakt

På alla beställningar under 1000 kr tillkommer en avgift som täcker expedition, hantering och frakt. Den är idag 45 kr. Denna avgift tillkommer om inte annat anges på siten. Beställningar där ordervärdet överstiger 1000 kr bjuder vi på kostnaden för expedition, hantering och frakt.

Retur

I vår webshop tillämpar vi fria returer och 21 dagars ångerrätt som börjar gälla från det att kunden mottagit leveransen. Med ordern bifogas följesedel, returtalong samt retursedel som ska användas vid retur och reklamation. På retursedeln anges returorsak och vilka varor som sänds tillbaka, retursedeln ska bifogas i returförsändelsen. Den förbetalda returtalongen med returadressen fästs på utsidan av returförsändelsen. Returen lämnas sedan in hos närmaste postenombud. Vid reklamation ber vi er att maila eller ringa kundservice för att få bästa service på ärendet. Returavgiften är självklart gratis även vid reklamationer. Du kan inte lämna tillbaka dina varor i butik utan returer ska skickas tillbaka till adressen angiven på returtalongen.

Har du betalat med kort sätts pengarna för returen tillbaka in på kortet.
Betalar du med faktura justeras beloppet för returen på fakturan som skickades till dig via e-mail. Hittar du inte din faktura kan du logga in på Klarnas hemsida och se din faktura eller ringa till Klarna på 08-120 120 10.
Du betalar endast för de varor du behåller samt fraktavgift 45 kr och fakturaavgift 25 kr. Återbetalning/justering av retur sker så snart returen är mottagen och blivit registrerad.
JC kan tyvärr inte tillämpa bytesorder, beställning av nya varor görs via www.jc.se.

Underkläder, såsom strumpor och kalsonger och badkläder kan enbart returneras vid obrutna förpackningar på grund av hygieniska skäl. 

Garanti

Vi följer lagstadgade garantiregler vid fel på varor. Vid fel på vara ombeds kunden att omedelbart reklamera uppenbara material- eller produktionsfel på levererade varor till JC – detta gäller även transportskador.

Säkerhet

För alla korttransaktioner tillämpas SSL (Secure Socket Layer). Transaktionerna är krypterade. Vi kontrollerar alltid kortets giltighet och att det finns täckning på köpesumma. Brothers förbehåller sig rätten att neka kortköp.

Personuppgifter

De personuppgifter som har lämnats till JC vid köp används för tecknande och genomförande av leveransavtal, för att upprätthålla vår kundrelation samt för marknadsaktiviteter genomförda av JC. För att kunna genomföra beställningar är det nödvändigt att lämna ut uppgifter till tredje part. JC lämnar personuppgifter till transportföretag för genomförande av leverans och avisering.
JC säljer eller överlåter aldrig personuppgifter för marknadsaktiviteter från andra företag än JC.

Åldersgräns

JC expedierar inte beställningar till personer under 18 år om man inte har målsmanstillstånd då man enligt lag måste man vara myndig för att ingå ett avtal. För faktura betalning krävs dock att personen som står på beställningen 18 år eller över.

Reservationer

JC reserverar sig för eventuella felaktigheter i bilder eller texter. Eventuella tvister hänvisas till Allmänna reklamationsnämnden. JC följer alltid nämndens rekommendationer.

Force majeure

Under force majeure skjuts JC:s förpliktelser upp. Om force majeure råder längre än 2 månader har kunden såväl som JC:s rätt att häva avtalet utan någon skyldighet att betala skadestånd.
Med force majeure avses bland annat strejker, sjukdom hos personalen, transportstörningar, import/exportförbud, oavsett om detta förekommer hos företaget eller hos företagets leverantörer.

Bolagsinformation

JC Sverige AB
Regeringsgatan 29, 111 53 Stockholm

Momsregistreringsnummer: SE556308673401

Frakt och Retur

För alla beställningar som överstiger 999 kr bjuder vi på frakten! För övriga ordrar tar vi ut en fraktkostand på 45 kr

Fria returer och 21 dagars öppetköp i vår webshop!

I vår webshop tillämpar vi fria returer och 21 dagars ångerrätt som börjar gälla från det att kunden mottagit leveransen. Med ordern bifogas följesedel, returtalong samt retursedel som ska användas vid retur och reklamation. På retursedeln anges returorsak och vilka varor som sänds tillbaka, retursedeln ska bifogas i returförsändelsen. Den förbetalda returtalongen med returadressen fästs på utsidan av returförsändelsen. Returen lämnas sedan in hos närmaste postenombud. Vid reklamation ber vi er att ringa kundservice för att få bästa service och attention på ärendet. Returavgiften är självklart gratis även vid reklamationer.
Observera att returer ska skickas tillbaka till adressen angiven på returtalongen och kan inte lämnas tillbaka i en JC butik. Har du handlat i våra butiker har du 14 dagars öppet köp med kvitto.

Har du betalat med kort sätts pengarna för returen tillbaka in på kortet.
Betalar du med faktura justeras beloppet för returen på fakturan som skickades till dig via e-mail. Hittar du inte din faktura kan du logga in på Klarnas hemsida och se din faktura eller ringa Klarna på 08-120 120 10
Du betalar endast för de varor du behåller samt fraktavgift 45 kr och fakturaavgift 25kr. Återbetalning/justering av retur sker så snart returen är mottagen och blivit registrerad.
JC kan tyvärr inte tillämpa bytesorder, beställning av nya varor görs via www.jc.se.

Underkläder, såsom strumpor och kalsonger och badkläder kan enbart returneras vid obrutna förpackningar på grund av hygieniska skäl.